凡对本网站服务感到有不满意之处的顾客均可通过投诉之窗、网上留言（留言板）、电子邮件、投诉电话（13566308240）、服务热线（0574-87368282）等方式进行投诉。投诉必须提供齐全的信息资料（姓名、地址、联系电话、订单号、简要投诉原因等）。

本网站接到投诉后将由专人在24小时之内作出回应，查明情况后将以留言回复、电子邮件、电话、上门等办法进行处理。如您对一次投诉处理结果不满意，可以进行二次投诉。如果顾客投诉后对公司的处理仍然感到不满的，也可以直接依法向海曙区消费者协会（0574-87365380）、宁波市工商局12315申诉举报中心海曙受理室（0574-87365382）等有关管理机关进行投诉、申诉，直至向海曙区人民法院起诉。

针对不同的投诉内容，本网站将作出以下相应的处理：

1、送货不准时
在本网站承诺的送货（服务）时间或客服员与您约定的时间内，本网站将向您作出合理的解释，如遇堵车、订单较多等。在此以外，除无条件允许您全额退货外，本网站还将给予您当次订单总金额3%的违约赔偿。该项退货与赔偿由本网站相关责任部门全额负责，并由该部门负责人上门向您道歉和理赔。
2、商品差错
以订单为准，如您所收商品与订单不符可以拒收，除无条件允许您全额退货外，本网站还将给予您当次订单总金额3%的 违约赔偿。该项退货与赔偿由本网站相关责任部门全额负责，并由该部门负责人上门向您道歉和理赔。
3、商品质量
对于本网站自行经销的商品或因本网站保管、运输不当造成的商品质量问题由本网站负全部责任，除允许您全额退货外， 本网站还将给予您退货商品总金额3%的违约赔偿。该项退货与赔偿由本网站相关责任部门全额负责，并由该部门负责人上门 向您道歉和理赔。对由于加盟商家供货原因造成的商品质量问题，本网站仅负责代为向加盟商家转达，并督促加盟商家按国家有关法律法规规定处理。商品质量投诉期限以《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定为准，并要求有完整的商品外包装、附件、说明书、保修卡等相关资料，并不影响该商品的二次销售。
4 服务态度
在本网站服务承诺内，如由于服务人员态度、礼仪不当等造成您投诉的，在查清责任后将由本网站相关责任部门负责人上门向您赔礼道歉。
5、 其他
对于其他类型的投诉，本网站将视具体情况参照上述内容及处理方法作出相应处理。为便于顾客监督和自我鞭策，所有投诉及处理结果自本次投诉规定修订稿实施之日起，将全部在网上公布（投诉回音壁），但客户要求不予公布除外。

顾客投诉将作为本网站对部门及员工进行考核的主要依据。对造成投诉的部门和员工除作出退、赔处理外，还将参考部门相关考核制度给予相应的处罚，纳入收入分配，性质或情节严重的我们对相关责任人作劝退处理。

本投诉处理规定自2001年2月20日开始实行，2003年12月1日作第一次修订，2004年8月9日作第二次修订，2005年1月18日作第三次修订,2007年7月12日作第四次修订，敬请广大顾客监督。消费者有权要求网站对以上条款进行解释。